Coupa Customer Success Team

Unser Team für Ihren Erfolg

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WER STECKT HINTER DEM COUPA CUSTOMER SUCCESS TEAM?

Für das Success Team zählt nur der Erfolg der Coupa-Kunden; es fokussiert sich auf Ergebnisse, die durch quantifizierbare Kennzahlen und Metriken messbar sind. Das Team besteht aus sehr erfahrenen, kundenorientierten Profis mit Fähigkeiten und Kenntnissen in einer einmaligen Breite und Tiefe, die messbar zur Wertschöpfung beitragen. Das Success Team von Coupa nutzt die benutzerfreundliche, in der Branche führende SaaS-Cloud-Plattform von Coupa, damit Unternehmen ihre finanziellen und organisatorischen Ziele von der Entscheidung für Coupa über Go-live und darüber hinaus schnell und effizient realisieren können. Während des gesamten Kunden-Lebenszyklus mit Coupa unterstützt, aktiviert und fördert das Team den Erfolg engagiert und begeistert und ist stolz auf die Ergebnisse, die unsere Kunden erzielen.

Wir möchten Ihnen gern einige der Mitarbeiter vorstellen, die zu unserem einmaligen Coupa-Success Team gehören!

PROFESSIONELLE DIENSTLEISTUNGEN

Ben Mlynash

Service Delivery Manager

Ben ist seit 2008 bei Coupa und war ursprünglich ein Ein-Mann-Support-Team. Jetzt arbeitet er in einer professionellen Service-Organisation und verantwortet die Implementierung von Neukunden. Er arbeitet gern mit Kunden und Teams im eigenen Haus zusammen, um die Kenntnisse über die Plattform und das Feedback aus der Branche zu verbreiten, das er durch die Interaktion mit seinen Kunden erhält.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Was das Success Team von Coupa von anderen unterscheidet, ist der unermüdliche Einsatz für den Kunden, wobei jeder einzelne Mitarbeiter erst dann zufrieden ist, wenn er weiß, dass der Kunde dank seiner Hilfe sein Ziel erreichen konnte."


Tommaso Susini

Senior Implementation Manager, Professional Services

Tommaso verfügt über 7 Jahre Erfahrung mit Unternehmenssoftware und unterstützte und leitete Projekte zur Umgestaltung der Beschaffung von Großkunden in den EMEA-Ländern. Ihm liegt besonders daran, dass Coupa-Kunden das Potenzial ihrer Implementierung maximal ausschöpfen, erfolgreich werden und wir auf diese Weise eine langjährige Geschäftsbeziehung aufbauen.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Die Unternehmensphilosophie wird von allen Teammitgliedern verinnerlicht und aktiv unterstützt - wir helfen einander selbst dann, wenn wir mit Arbeit überschüttet werden, zögern nicht, ggf. auf Mängel hinzuweisen, und arbeiten gemeinsam daran, Coupa zum unbestrittenen Marktführer zu machen."

KUNDENERFOLG

Ken Eales

Senior Manager, Customer Success

Ken ist Teil des Kunden-Success Team von Coupa, für Kunden in den EMEA-Ländern und den USA verantwortlich und definiert und realisiert zusammen mit Coupa-Kunden deren Hauptziele, Kennzahlen und Erfolgsmetriken für ihre Investitionen und die Beziehung mit Coupa. Ken war bisher als Betriebsleiter, Praxisdirektor, Lösungsarchitekt und Beschaffungsprofi tätig. Er bringt sowohl Erfahrungen als Berater und Manager in der IT-Dienstleistungsbranche als auch Erfahrungen in Management und Unternehmensführung mit. Ken hat bisher mit Unternehmen der Privatwirtschaft und der öffentlichen Hand in über 25 Ländern der Welt gearbeitet.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Das Success Team fühlt sich dem Erfolg der Coupa-Kunden verpflichtet und konzentriert sich auf Ergebnisse, die durch die quantifizierbaren Metriken und Kennzahlen definiert sind. Während des Kunden-Lebenszyklus mit Coupa unterstützt, aktiviert und fördert das Team den Erfolg durch Engagement und Begeisterung und ist stolz auf die Ergebnisse, die unsere Kunden erzielen."


Aaron Wargo

Customer Account Manager

Aaron ist Customer Success Director und seit zwei Jahren bei Coupa. In seiner Rolle ist Aaron verantwortlich dafür, dass seine Kunden ihre Unternehmensziele für das Coupa-Projekt erfüllen und übertreffen. Er ist seit 7 Jahren im P2P-Bereich tätig und konzentriert sich auf die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Was mir an Coupa besonders gefällt, ist die Tatsache, dass unsere gesamte Organisation auf den Kundenerfolg fokussiert ist und sich dafür begeistert. Wir nutzen jede Möglichkeit, unseren Kunden zu helfen Geld zu sparen und das Gesamtergebnis zu verbessern."

TECHNISCHES KUNDENMANAGEMENT

James Huang

Customer Adoption Consultant

James ist Technical Account Manager und unterstützt die Kunden von Coupa bei der Umsetzung ihrer definierten Erfolgsmetrik im Alltag. Unser Team arbeitet am Erfolg großer multinationaler Aktiengesellschaften genauso wie kleiner lokaler Unternehmen. Wie James betont, ist kein Kunde zu klein für Coupa.”

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Das Success Team von Coupa erhält andere Anreize - es geht nicht allein um das typische Abo-Modell von Software-as-a-Service. Ja, wir wissen, dass wir jeden Monat und jedes Jahr durch unser Geschäft zur Wertschöpfung beitragen müssen. Das ist im Cloud-Geschäft eine Selbstverständlichkeit. Wir sind daran gewöhnt, uns anhand unserer Erfolgsmetrik einzuschätzen und zu motivieren. Wie können wir Ihnen helfen, mit Coupa effizienter zu werden? Wie können wir dafür sorgen, dass Sie mehr Ausgaben mit Coupa verwalten? Dass Sie manuelle Prozesse vereinfachen? Auch Lieferanten erfassen, die nur selten benötigt werden? Einkäufe bei Nicht-Vertragspartnern verhindern? Eine Verlängerung ist eine tolle Sache, aber der Kundenerfolg bedeutet uns noch viel mehr - das ist der Unterschied beim Coupa-Success Team."


Ben Simmons

Technical Support Manager

Ben Simmons kam nach der Implementierung und Verwaltung des Coupa-Systems bei seinem früheren Arbeitgeber zu Coupa. Ben ist Technical Account Manager und kann mit seinen früheren Erfahrungen als Purchasing Manager sowie seinem technischen Wissen über das Coupa-System dafür sorgen, dass unsere Kunden das gesamte Potenzial ihrer Coupa-Implementierung ausschöpfen.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Der Hauptunterschied des Supports von Coupa ist das unermüdliche Bestreben, zum Kundenerfolg beizutragen. Die Teamarbeit im Unternehmen konzentriert sich auf dieses eine Hauptziel, die Kunden erfolgreich zu machen, und dies ist jedem im Team bekannt."

Support

Mikhail Appak

Senior Technical Support Engineer

Mikhail kam im Juni 2012 zu Coupa. Er arbeitete 6 Monate lang im Professional Services Team und den Rest seiner Vertragszeit bei Coupa im Support-Team. Zurzeit ist er der oberste Ingenieur der Stufe 3 im Support-Team. Er arbeitet täglich eng mit dem Operations-, Integrations- und Development-Team zusammen, um Coupa-Kunden und das Support-Team effizient und effektiv zu unterstützen.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Die enge Zusammenarbeit zwischen allen Teams der Erfolgsorganistion ist der entscheidende Unterschied des Coupa-Success Team!"


Michael O’Grady

Technical Account Manager

Michael verfügt über 18 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Service und IT-Projektmanagement auf regionaler und internationaler Ebene. Vor seiner Tätigkeit bei Coupa arbeitete Michael für Hewlett Packard als Manager an der Umsetzung internationaler Hardware und Software-Projekte für Unternehmenskunden sowie 11 Jahre im Kundendienst von Symantec und als Leiter von IT-Serviceteams. Michael besitzt eine Zertifizierung als PMP und ITIL und spricht sehr gut Deutsch.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Das Success Team von Coupa konzentriert sich auf die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, damit diese Ihre Ziele erfüllen. Eine derartige Unterstützung habe ich noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt."

SCHULUNG UND ZERTIFIZIERUNG

Jonathan Fear

Director, Training & Certification

Jonathan hat über 20 Jahre Erfahrung im Management der Software-Branche und leitete Teams für die Schulung, den Support, das Produktmanagement und professionelle Dienstleistungen. Vor dem Aufbau des Schulungs- und Zertifizierungsteams von Coupa war Jonathan Direktor des Customer Adoption Teams von Coupa. Jonathan hat einen Bachelor-Abschluss in quantitativer Wirtschaft und Entscheidungsfindung der University of California in San Diego.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Jeder bei Coupa kennt den direkten Zusammenhang zwischen dem Erfolg unserer Kunden und unserem Erfolg. Das ist die treibende Kraft, die uns dazu bringt, uns auf ein einziges Ziel zu konzentrieren, die uns eine positive Einstellung verschafft und uns ständig nach Verbesserung streben lässt. Natürlich ist es auch ein gutes Gefühl, wenn wir wissen, dass mit unserer Hilfe unsere Kunden ihr Geschäftsergebnis verbessern!"


Krystal Hunt

Corporate Trainer

Krystal ist eine hoch motivierte Trainerin mit guten Grafikfähigkeiten und einem Abschluss im Bereich Schulung, Präsentations- und Lern-Management-Systeme (LMS). Früher arbeitete sie als Chefköchin. Daher stammt ihre Gewohnheit, hochwertige Produkte für Kunden auch unter Zeitdruck zu gestalten. Krystal hat gezeigt, dass sie in schwierigen Situationen nicht die Übersicht verliert und ihre positive Einstellung behält.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Wir sind ein Team, in dem der Spaß nicht zu kurz kommt, und wir arbeiten hart an einem Ziel: Ihrem Erfolg. Unabhängig davon, in welcher Phase des Implementierungsprozesses oder des "Go-Live” Sie sich befinden, wir sind da, um Ihnen zu helfen." 

OneVision

Elliot Beaudoin

Director Product Management

Elliot hat über 10 Jahre Erfahrung mit B2B-Software. Er leitet die Produktbereiche Procurement & Platform bei Coupa.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Mit meinem Engagement für die Erfolgsorganisation will ich ein Produkt anbieten, mit dem echte Probleme im Unternehmen gelöst werden, dessen Unterstützung einfach ist und das sich im Handumdrehen erklären lässt. Das Success Team ist als Verbündeter unverzichtbar und liefert Markt- und Kundendaten, die wir nutzen, um Produkte mit Weltklasse zu entwickeln."


Chris Yin

Director of Product Management

Chris ist Director of Product Management for Expenses, Inventory and Mobile. Als Produktleiter bei Coupa arbeitet er Hand in Hand mit unserem Entwicklerteam, Kunden, Prospects und dem gesamten Coupa-Team, um elegante Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden einen echten, messbaren Erfolg bieten. Er war eines der ersten Teammitglieder bei Xpenser, einem Startup-Unternehmen für Spesenabrechnung, das Coupa im März 2013 übernahm.

Was ist das Besondere an dem Success Team von Coupa?
"Das Success Team von Coupa ist mit keinem anderen zu vergleichen, das ich in dieser Branche kenne. Das Schöne ist, dass unser Success Team nicht nur eine Gruppe oder eine Abteilung ist - zum Success Team bei Coupa gehört jeder einzelne Mitarbeiter. Unser gesamtes Unternehmen arbeitet Tag für Tag als Partner mit dem Kunden, um deren Geschäft zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die eine langfristige Wertschöpfung ermöglichen. Die unermüdliche Konzentration des gesamten Unternehmens auf jeden einzelnen Erfolgspunkt unserer Kunden unterscheidet Coupa von anderen."

 
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