DÉMONSTRATIONNotre philosophie d'entreprise
Les valeurs de Coupa
Notre philosophie pourrait s'appeler le « credo de Coupa », un ensemble de valeurs que tous nos collaborateurs suivent pour mener leurs activités.
Le « credo de Coupa » regroupe des valeurs fondamentales qui font de nous une entreprise responsable. Grâce à lui, nos clients savent que, tout au long de notre croissance, nous ne perdrons pas de vue leur entreprise et les promesses que nous leur avons faites. Il définit l'identité de notre société, c'est-à-dire ce qui nous démarque de nos concurrents et nous permet d'occuper une place de leader dans le secteur des logiciels pour les entreprises. Il nous aide à évaluer l'impact que nous avons sur nos clients et sur le marché en général. Les valeurs que nous défendions à l'époque où nous n'étions que 25 collaborateurs restent les mêmes aujourd'hui... et ce n'est pas prêt de changer. Voilà un principe dont nous sommes extrêmement fiers.
Assurer la réussite des clients
Là où le secteur mise traditionnellement sur la satisfaction des clients, Coupa privilégie leur réussite. Pour nous, la réussite des clients ne se résume pas à des intitulés de poste ambitieux ou une nouvelle interprétation du rôle du service client. Il s'agit de l'évolution naturelle du service aux clients, lequel nécessite de nouvelles compétences et un nouvel état d'esprit pour encadrer la mise en place de la réussite de nos clients
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Le modèle de réussite des clients repose sur la mise en adéquation des intérêts de Coupa avec ceux du client, de manière quantifiable. Notre investissement est beaucoup plus proactif pour la réussite du client que pour le service après-vente qui a toujours fonctionné comme un service de dépannage ponctuel motivé par des opportunités de vente complémentaires. Vous ne trouverez rien de tout cela chez Coupa. Nous sommes là pour réussir avec vous.
Garantir les résultats
Nous nous devons d'assurer les résultats de nos clients. Nous souhaitons que les résultats obtenus par nos clients grâce aux solutions Coupa soient si importants qu'ils ne s'imaginent plus pouvoir s'en passer (ou qu'ils n'osent même plus se souvenir de leur quotidien avant Coupa). Voilà pourquoi les collaborateurs et les partenaires de notre entreprise conjuguent leurs efforts pour obtenir des résultats concrets, tangibles et positifs pour nos clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Peu de fournisseurs de logiciels d'entreprise souhaitent prendre la responsabilité des résultats de leurs clients. Nos clients savent qu'ils obtiendront des résultats. Ils attendent de nous que nous leur en fournissions. Voici le type d'entreprise que nous sommes. Notre plus grande responsabilité est d'offrir jour après jour des résultats à nos clients. C'est notre priorité.
Déployer l'excellence
Lorsque l'on vise l'excellence, il ne faut jamais revoir ses exigences à la baisse. Un trop grand nombre de clients ont été victimes du comportement médiocre de leurs fournisseurs. Une fois le contrat signé, la recommandation obtenue et le logo apposé, ils s'éclipsent et laissent leurs clients sans nouvelles. Nous atteignons nos objectifs de réussite en plaçant la barre plus haut, tant pour notre équipe que pour nos clients, mais aussi pour le secteur des logiciels d'entreprise.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Chez Coupa, nous nous efforçons chaque jour de faire mieux que la veille. En cherchant ainsi à nous surpasser, nous veillons à ce que nos clients obtiennent non seulement d'excellents résultats, mais aussi le meilleur de chacun de nos collaborateurs jour après jour. Nous nous réinventons constamment. En d'autres termes, nos clients bénéficient du meilleur produit dont le secteur dispose.
