The Hackett Group

Checkliste für die Entwicklung einer zukunftssicheren AP-Organisation

Der Bericht der Hackett Group erläutert, welcher Mehrwert für Unternehmen in der digitalen Transformation und in der Optimierung der AP-Prozesse steckt. Erfahren Sie, wie Top-Performer vorgehen und entwickeln Sie Ihren Business Case für verbesserte AP-Funktionen mit einer zukunftssicheren Strategie. Bericht auf Englisch.

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Ihr Leitfaden zur Transformation der AP-Prozesse

Erfahren Sie, wie Sie die folgenden Bereiche verbessern können:

  • Informationen, Analysen und Technologie
  • Belegschaft und Servicepartnerschaften
  • Organisation, Governance und Berichterstattung
  • Servicedesign inklusive Automatisierung
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Viele Kreditorenbuchhaltungen stecken immer noch in papierbasierten Prozesse fest, was zu längeren Zahlungszyklen und weniger Kontrolle über das Betriebskapital führt. Während die Optimierung von Prozessen messbare Kosteneinsparungen mit sich bringt und die Produktivität erhöht, können Unternehmen aufgrund mangelnden Wissens oder mangelnden Willens seitens der Endbenutzer Veränderungen gegenüber resistent sein. Die Transformation Ihrer AP-Organisation kann die Agilität und Kontrolle steigern, in der Beschaffung einzusparen und vieles mehr.

Autoren
Nicholas Walden, Senior Director, Procurement and Purchase-to-Pay Programs, UK, The Hackett Group
Nicholas Walden
Senior Director, Procurement and Purchase-to-Pay Programs, UK
The Hackett Group
Amy Fong, Purchase-to-Pay Advisory Program, The Hackett Group
Amy Fong
Purchase-to-Pay Advisory Program
The Hackett Group
Der Business Case für AP-Optimierungen ist für jedes Unternehmen ein anderer, je nach verfügbaren Ressourcen, der Systemlandschaft und dem realistisch eingeschätzten Automatisierungsgrad angesichts der Möglichkeiten der Organisation. Um sich als AP-Organisation weiterzuentwickeln, müssen alle Aspekte des Servicebereitstellungsmodells berücksichtigt werden. Die Hackett Group empfiehlt, die Checkliste in diesem Bericht als Ausgangspunkt zu verwenden.
Nicolas Walden and Amy Fong, Procurement and Purchase-to-Pay Programs, The Hackett Group

FAQ

Was sind die Hauptziele von Purchase-to-Pay-Organisationen?

Die beiden wichtigsten Ziele von AP-Organisationen sind die digitale Transformation des P2P-Prozesses und die Steigerung der Stakeholder-Zufriedenheit. Die anschließenden Ziele bestehen darin, mehr Wert aus dem P2P-Prozess zu ziehen, Maverick-Ausgaben zu reduzieren, die interne Compliance zu erhöhen und die Einhaltung der Verträge durch die Lieferanten zu verbessern. Abschießendes Ziel ist die Verbesserung der Qualität und damit die Reduzierung von Fehlern im P2P-Prozess. Die wichtigsten Ziele sind die Reduzierung der P2P-Betriebskosten und die Reduzierung des damit verbundenen Versorgungsrisikos, um eine Nichteinhaltung regulatorischer Vorschriften zu vermeiden.

Wie beantworten Unternehmen AP-Anfragen am häufigsten?

Die gebräuchlichste Methode ist laut diesem Bericht die Antwort per E-Mail, wobei zwischen 50 und 58 % der Unternehmen angeben, diese Methode zu nutzen. Die zweithäufigste Antwortmethode, die 18–19 % der Unternehmen anwenden, ist „live“, also beim ersten Telefonanruf. Drittens nutzen 6 % der Unternehmen ihre Website oder ihr Intranet, um Anfragen im „Self-Service“-Verfahren zu beantworten, während 10 % der „Top-Performer“ diese Methode nutzen. Viertens setzen 7–9 % der Unternehmen eine Sprachantwort ein, während 6–7 % der Unternehmen bei einem Rückruf Voicemail verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie im Bericht.

Was sind die wichtigsten Bereiche laut Checkliste, um die AP-Fähigkeiten zu verbessern?

Bei der Checkliste steht der Kunde im Mittelpunkt. Ziel ist, mit digitalen, datengesteuerten und agilen Methoden rund um den Kunden Best Practices und neue Praktiken zu integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die wichtigsten Verbesserungsbereiche lassen sich in sechs Bereiche einteilen: Technologie, Servicedesign, Analyse und Informationsmanagement, Organisation und Governance, Servicepartnerschaften und Humankapital. Weitere Einzelheiten zu jedem dieser Bereiche finden Sie im Bericht.