The Hackett Group

Lista de verificación para desarrollar una organización de cuentas por pagar preparada para el futuro

Este informe de The Hackett Group ayuda a las organizaciones a comprender el valor empresarial de la transformación digital y a optimizar sus procesos de cuentas por pagar. Entienda en qué se concentran los mejores empleados y desarrolle argumentos comerciales para mejorar las capacidades de cuentas por pagar mediante el desarrollo de una estrategia preparada para el futuro.

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Su guía para transformar los procesos de cuentas por pagar

Lea este informe y aprenda a mejorar las siguientes áreas:

  • Información, análisis y tecnología
  • Capital humano y asociación en servicios
  • Organización, gobierno e informes
  • Diseño de servicios, incluida la automatización
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Muchas organizaciones de cuentas por pagar (CxP) siguen estancadas en el uso de procesos basados en papel, lo que lleva a ciclos de pago más largos y menos control sobre el capital circulante. Si bien la optimización de los procesos ofrece ahorros cuantificables de costos y aumenta la productividad, las empresas pueden ser resistentes al cambio debido a la falta de conocimiento o la falta de interés por parte de los usuarios finales. Sin embargo, transformar su organización de cuentas por pagar puede mejorar la agilidad y el control, respaldar el ahorro en sourcing y mucho más.

Autores
Nicholas Walden, Director Sénior, Programas de Compras y Purchase-to-Pay, Reino Unido, The Hackett Group
Nicholas Walden
Director Sénior, Programas de Compras y Purchase-to-Pay, Reino Unido
The Hackett Group
Amy Fong, Programa de Asesoría de Purchase-to-Pay, The Hackett Group
Amy Fong
Programa de Asesoría de Purchase-to-Pay
The Hackett Group
El caso de negocio para la mejora de las cuentas por pagar es diferente para cada empresa, en función de los recursos disponibles, el panorama tecnológico y los niveles de automatización alcanzables de manera realista, dadas las capacidades actuales de la organización. Madurar como organización de cuentas por pagar requiere abordar todos los aspectos del modelo de prestación de servicios. The Hackett Group recomienda utilizar la lista de verificación de este informe como punto de partida.
Nicolas Walden y Amy Fong, Programas de Compras y Purchase-to-Pay, The Hackett Group

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los objetivos principales de las organizaciones purchase-to-pay?

Los dos objetivos principales de las organizaciones de cuentas por pagar son transformar digitalmente el proceso P2P y aumentar la satisfacción de las partes interesadas. Los siguientes tres objetivos más importantes son obtener más valor del proceso P2P, reducir el gasto “Maverick” y aumentar el cumplimiento interno, además de aumentar el cumplimiento de los proveedores con su contrato. El siguiente objetivo más importante es mejorar la calidad y, por lo tanto, reducir los errores en el proceso P2P. Los objetivos más importantes son reducir el costo operativo de P2P y reducir el riesgo de suministro asociado con el fin de evitar el incumplimiento normativo.

¿Cuáles son las formas más comunes en que las empresas responden a las consultas de cuentas por pagar?

El método más común, según este informe, es responder por correo electrónico, como lo indican entre el 50 y el 58 % de las empresas. Entre el 18 % y el 19 % de las empresas responden en vivo en la primera llamada telefónica. Este es el segundo método más común. En tercer lugar, el 6 % de las empresas utilizan su sitio web o intranet para responder a las consultas mediante el autoservicio. El 10 % de las organizaciones mejor calificadas utilizan este método. En cuarto lugar, entre el 7 y el 9 % de las empresas emplean una respuesta de voz (IVR o VRU), mientras que entre el 6 y el 7 % de las empresas utilizan el correo de voz al devolver una llamada. Consulte el informe para obtener más detalles.

¿Cuáles son las principales áreas de mejora en la lista de verificación de desarrollo de capacidades de cuentas por pagar?

La lista de verificación de desarrollo de cuentas por pagar se centra en el cliente y hace uso de métodos digitales, basados en datos y ágiles relacionados con el cliente, con el objetivo de incorporar las mejores prácticas probadas, así como prácticas emergentes para mejorar la experiencia del cliente. Las principales áreas de mejora se pueden clasificar en: tecnología, diseño de servicios, análisis y gestión de la información, organización y gobierno, asociación para prestación de servicios y capital humano. Consulte el informe para obtener más detalles sobre cada una de estas áreas.