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Checklist para desenvolver uma organização de Contas a pagar blindada para o futuro

Esse relatório do Hackett Group ajuda as organizações a entender o valor comercial da transformação digital e a otimizar seus processos de contas a pagar. Saiba onde as empresas de melhor desempenho estão se concentrando e crie um plano de negócio para melhorar os recursos de contas a pagar, desenvolvendo uma estratégia blindada para o futuro.

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Seu guia para transformar processos de contas a pagar

Leia o relatório para descobrir como aprimorar as seguintes áreas:

  • Informação, análise e tecnologia
  • Capital humano e parcerias de serviços
  • Organização, governança e relatórios
  • Design de serviço incluindo automação
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Muitas organizações de Contas a pagar ainda estão presas ao uso de processos baseados em papel, o que leva a ciclos de pagamento mais longos e menos controle sobre o capital de giro. Embora a otimização de processos proporcione economias de custo mensuráveis e aumente a produtividade, as empresas podem ser resistentes a mudanças devido à falta de conhecimento ou falta de vontade dos usuários finais. Mas transformar sua organização de Contas a pagar pode melhorar a agilidade e o controle, oferecer economia de recursos e muito mais.

Autores
Nicholas Walden, Diretor sênior dos Programas de compras e P2P, Reino Unido, The Hackett Group
Nicholas Walden
Diretor sênior dos Programas de compras e P2P, Reino Unido
The Hackett Group
Amy Fong, Programa de consultoria em P2P, The Hackett Group
Amy Fong
Programa de consultoria em P2P
The Hackett Group
O plano de negócios para melhorar Contas a pagar é diferente para cada empresa, depende dos recursos disponíveis, do cenário tecnológico e dos níveis de automação alcançáveis de forma realista, considerando os recursos atuais da organização. Amadurecer como uma organização de Contas a pagar requer abordar todos os aspectos do modelo de prestação de serviços. O Hackett Group recomenda usar a checklist disponibilizada no relatório como ponto de partida.
Nicolas Walden e Amy Fong, Programa de compras e P2P, The Hackett Group

Perguntas frequentes

Quais são os principais objetivos das organizações P2P?

Os dois principais objetivos das organizações de Contas a pagar são transformar digitalmente o processo P2P e aumentar a satisfação das partes interessadas. Os próximos três objetivos mais importantes são obter mais valor do processo P2P, reduzir gastos não gerenciados, aumentar a conformidade interna e aumentar a conformidade do fornecedor com seu contrato. O próximo objetivo mais importante é melhorar a qualidade e, assim, reduzir os erros no processo P2P. Os objetivos mais importantes são reduzir o custo operacional P2P e reduzir o risco de fornecimento associado para evitar a não conformidade regulatória.

Quais são as formas mais comuns como as empresas respondem às consultas de Contas a pagar?

O método mais comum, de acordo com o relatório, é responder por e-mail, com 50% a 58% das empresas afirmando usar esse método. O segundo método de resposta mais comum, empregado por 18% a 19% das empresas, é “ao vivo” no primeiro telefonema. Em terceiro lugar, 6% das empresas usam seu site ou intranet para responder às consultas no formato “autoatendimento”, enquanto 10% das “empresas com melhor desempenho” usam esse método. Em quarto lugar, 7% a 9% das empresas utilizam um sistema de resposta de voz (IVR ou VRU), enquanto 6% a 7% das empresas usam correio de voz em uma chamada de retorno. Consulte detalhes no relatório.

Quais são as principais áreas de melhoria na checklist de desenvolvimento de capacidades de Contas a pagar?

A lista de verificação de desenvolvimento de Contas a pagar tem o cliente no centro, com métodos digitais ágeis e baseados em dados em torno do cliente, com o objetivo de incorporar melhores práticas comprovadas e práticas emergentes para melhorar a experiência do cliente. As principais áreas de melhoria podem ser categorizadas em seis: tecnologia, design de serviço, análise e gestão de informações, organização e governança, parceria de serviços e capital humano. Consulte o relatório para ver mais detalhes sobre cada uma dessas áreas.