Tout le monde sait que le back office fournit le soutien administratif et logistique essentiel pour permettre au personnel front office d’être opérationnel. Pourtant, bon nombre d’entreprises reconnaissent depuis des années que leurs opérations de back office et leurs systèmes technologiques ne sont plus à la hauteur des exigences du front office. Le cloisonnement des processus internes s’avérant bien souvent être le principal obstacle.
Impossible d’offrir une expérience client optimale avec un back office rigide et inflexible
Si depuis des années le front office est au centre de la plupart des initiatives technologiques des entreprises, le temps est à présent venu de se concentrer sur le back office. Faire évoluer le back office apporte des avantages incontestables, notamment l’amélioration de l’expérience des collaborateurs, des insights opérationnels en temps réel, une innovation constante et la maximisation de la capacité à impulser des initiatives stratégiques à long terme.
Relever les défis macroéconomiques actuels pour se positionner en tant que leader
Le Business Spend Management (BSM) permet de déterminer clairement les coûts dont pourront tirer parti les CIO et autres responsables IT afin de convaincre les équipes dirigeantes et mener l’entreprise à la réussite. Pour ce faire, ils s’appuient sur les données dépenses, et non sur des spéculations. Ainsi, les responsables IT sont en mesure d’asseoir leur légitimité en faisant évoluer les outils technologiques pour créer davantage de valeur ajoutée à travers l’ensemble de l’entreprise, tout en simplifiant l’environnement informatique et en réduisant le risque.
